FAQ

「book-in-the-box」アプリで作品が読めない

book-in-the-box再インストール時のユーザー登録で、以前と異なるID・パスワードを設定されませんでしたでしょうか？不正防止の為、書籍ファイルの閲覧は、ダウンロード時と同じID・パスワードを持つbook-in-the-boxでないとご利用頂くことができません。お手数ではございますが、以前と同じID・パスワードでの再設定をお試し下さい。

【IDとパスワードを忘れてしまった場合】
IDは「book-in-the-box」の[ツール]－[各種設定]－[アカウント]－[アカウント情報を確認]でご確認頂けます。パスワードは、上記ページの「パスワードお忘れの方はこちら」からお問い合わせ頂くと、御登録のメールアドレスにパスワードが送信されます。

購入した作品が読めない

（1）スマートフォンに標準搭載されているブラウザかどうかをまずご確認ください。
（※標準のブラウザをご利用されていない場合、正常の動作ができない場合ございます）

（2）通信環境の問題でサーバーとうまく接続できず、作品が読み込めない場合がございます。
通信環境を変えて、再度接続ください。

（3）スマートフォンの容量の問題で、コンテンツのダウンロードができない場合がございます。データを減らし、再起動させると読み込める場合がございます。

それでも読めない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
その際、コンテンツ自体の不具合も考えられますので「作品名」、もしくはエラーメッセージなどは表示がございましたら合わせてご連絡いただけますと幸いです。

機種変更したい

対応機種であれば機種変更後も特にお手続きの必要なく、これまで通りお楽しみ頂けます。ただし、同じキャリア内で番号変更を伴う機種変更、キャリアの変更（au→DoCoMo・SoftBank）を伴う機種変更の場合はご利用の履歴を引き継ぐことができず、改めてご登録を頂くこととなります。（キャリア変更を行った時点で解約となり、残りのコインがある場合は失効いたします。

月額メニューを解除・退会したい

退会のお手続きは会員登録を頂いた端末から、以下のお手続きをお願いします。
（1）サイトTOPページ下部の「会員解除」を選択してください。
（2）ページ下部の「月額コース解除」から解除したいコースを選択してください。
（3）「確認」を選択すると解除が完了します。